Порядок предоставления гостиничных услуг в ООО «Джамайка»
I. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок разработан в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг (далее именуемые – услуги) Потребителям (гражданам, имеющим намерение заказать либо заказывающим и использующим услуги) Исполнителем ООО «Джамайка» курортный отель, (далее по тексту – Отель).
1.2. Основные понятия, используемые в настоящем Порядке, означают:
«отель» — средство размещения, расположенное на спа курорте и оказывающее на собственной базе в качестве дополнительных услуг оздоровительного характера с использованием природных факторов.
«потребитель» — физическое лицо (гость, клиент), имеющее намерение заказать либо заказывающее и использующее услуги Исполнителя исключительно для личных, семейных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
«исполнитель» — ООО «Джамайка» — организация, оказывающая услуги потребителям по возмездному договору.
-
-
- Информация об услугах, порядок оформления проживания в санатории и оплаты услуг
2.1. Исполнитель – ООО «Джамайка»
Расположен по адресу: 353440, город-курорт Анапа, Пионерский проспект, строение 47
Режим работы отеля – круглосуточно с 01.05.2022 г по 30.09.2022 г.
Режим работы предприятий общественного питания (ресторанов, баров) установлен конкретно для каждого предприятия.
2.2. Информация об Исполнителе и оказываемых им услугах размещена на русском
языке в информационной папке в службе приема и размещения отеля и в каждом номере, предназначенном для проживания (папка гостя).
Информация о правилах проживания в ООО «Джамайка», правилах противопожарной безопасности, а также правилах пользования электробытовыми приборами имеется в наличии в каждом номере.
2.3. ООО «Джамайка» осуществляет оформление проживания и регистрацию Потребителей, прибывающих в отель и убывающих из него круглосуточно.
2.4. Отель предназначен для временного проживания граждан. Предельный срок непрерывного проживания граждан в отеле составляет 1 (один) год и является одинаковым для всех категорий Потребителей.
2.5. Бронирование номеров в ООО «Джамайка» осуществляется Исполнителем при наличии свободных номеров путём принятия заявки на бронирование от Потребителя посредством телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит непосредственно от Потребителя.
Исполнитель гарантирует предоставление забронированного номера до 18:00 часов дня заезда без авансового платежа. Бронирование без внесения авансового платежа получает статус негарантированного бронирования.
При условии внесения Потребителем авансового платежа (в том числе посредством кредитной карты) в размере стоимости проживания не менее одних суток бронирование получает статус гарантированного. В этом случае поселение в забронированный номер гарантируется до 12:00 следующего дня и авансовый платеж за одни сутки проживания не возвращается. Потребитель информируется об этом при бронировании.
-
- Потребитель обязан заключить договор о предоставлении гостиничных услуг путем подписания регистрационной карты при поселении в отель.
2.7. В случае не заезда Потребителя (индивидуального или группы), Исполнитель взимает плату за фактический простой номера, в размере стоимости проживания в забронированном номере за первые сутки.
Каждый случай не заезда рассматривается отдельно и решается сумма, которую выставляет Исполнитель за необоснованный не заезд Потребителя.
При опоздании более чем за сутки бронирование аннулируется, но может быть восстановлено при приезде гостя и наличии свободных номеров.
-
- Оформление Потребителей осуществляется при предъявлении ими паспорта, или другого допустимого документа, заменяющего паспорт. Иностранные гости (Потребитель) обязаны предъявить миграционную карту. Отель обязан регистрировать всех проживающих в отеле иностранных граждан.
2.9. В момент оформления Потребителю (Гостю) предлагается возможность воспользоваться услугой «Свободные руки» путем внесения депозита на счет номера гостя (фолио) наличными денежными средствами в размере от 5000 руб. или путем Преавторизации денежных средств на кредитной/дебетовой карте гостя. Данная Услуга дает возможность Гостю пользоваться дополнительными услугами, не имея при себе денежных средств, а также воспользоваться скидкой в размере 10% во всех ресторанах сети ACM Restaurants. По истечении срока проживания производится полный расчет, и неиспользованная сумма депозита возвращается.
2.10. При оформлении проживания Исполнитель выдает Потребителю счет, который является подтверждением заключения договора на оказание услуг. Счет должен содержать: наименование исполнителя; фамилию, имя, отчество потребителя; сведения о предоставляемом номере; цену номера, если номер оплачивается Потребителем непосредственно Исполнителю; другие необходимые данные по усмотрению Исполнителя.
Цена предоставляемых услуг и перечень услуг, входящих в нее, устанавливается Исполнителем в соответствии с действующим Прейскурантом, утвержденным Директором. Цены, установленные согласно Прейскуранту, дифференцированы в зависимости от категории номера.
2.12. Плата за проживание взимается в соответствии с единым расчетным часом- с 12 часов текущих суток по московскому времени.
При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки, не зависимо от
расчетного часа.
Гостиничные сутки – это период времени с 14:00 дня заезда до 12:00 дня выезда.
При наличии предварительного бронирования на текущую дату Исполнитель гарантирует предоставить Потребителю номер в 14:00.
При наличии свободных номеров Исполнитель может разместить Потребителя до указанного часа, но не ранее, чем с 12 часов текущего дня без взимания дополнительной оплаты.
При заезде с 7 утра и до 12 часов дня, при наличии свободных номеров и при наличии бронирования на текущую дату взимается 50% от стоимости номера.
При заезде до 7 часов утра при наличии свободных номеров и при наличии бронирования на текущую дату взимается стоимость одних суток.
При наличии гарантированного бронирования на день, предшествующий дню фактического заезда взимается плата в размере стоимости одной ночи проживания за простой номера.
При необходимости продления срока проживания, Потребитель обязан заявить Исполнителю, и Исполнитель, при наличии свободных номеров, продлевает срок проживания.
2.13. В случае задержки выезда Потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
— не более 12 часов после расчетного часа (12:00-00:00) половину стоимости суток проживания;
— от 00:00 и далее после расчетного часа – плата за полные сутки проживания в номере согласно действующему Прейскуранту санатория.
При наличии договора на проживание, оплата за продление, осуществляемая по безналичному расчету или корпоративной кредитной картой взимается бухгалтерией Исполнителя.
2.14. При размещении детей до 5 лет в номере вместе с родителями, детская кроватка предоставляется без взимания дополнительной платы. При этом возраст должен быть подтвержден свидетельством о рождении или соответствующей записью в паспорте одного из родителей или иным документом, оформленным в установленном порядке.
При размещении детей старше 5-и лет взимается плата в соответствии с действующим Прейскурантом.
2.15. В случае отказа от оплаченного номера в течение первого часа поселения, отель возвращает деньги в полном размере, если гость не использовал номер. Возврат денег производится в установленном порядке после инспекции номера сотрудником номерного фонда. В случае отказа от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, возврат производится с удержанием за сутки.
III. Порядок предоставления услуг.
-
- Качество предоставляемых отелем услуг соответствует требованиям, что
подтверждается актами инспекционных проверок, контролирующими органами.
-
- Исполнитель предоставляет Потребителю без дополнительной оплаты следующее
виды услуг, стоимость которых входит в тарифы, утвержденные Прейскурантом:
— бронирование номеров;
— вызов скорой помощи;
— побудка к определенному времени;
— пользование фитнес – центром и бассейном;
— услуги администратора;
— прием и хранение багажа в камере хранения гостиницы на срок проживания;
— поднос багажа из номера и в номер санатория;
— бесплатное пользование беспроводным Интернетом;
— доставка в номер корреспонденции по ее получении;
— предоставление в номер бутилированной питьевой воды в день заезда.
3.3. Исполнитель предоставляет Потребителю платные дополнительные услуги,
стоимость которых утвержденные Прейскурантом:
— услуга стирки и глажки белья;
— круглосуточная парковка на территории отеля.
— разовое посещение буфет- ресторана
— услуги Спа салона
— Рум сервис
— бар на пляже отеля
Перечень дополнительных платных услуг имеется в службе размещения отеля, так же в каждом предоставляемом номере (папка гостя).
Расчеты за предоставленные Исполнителем платные дополнительные услуги осуществляются Потребителем, как наличными денежными средствами, так и кредитными картами. Информация о порядке оплаты дополнительных услуг, в том числе кредитными картами, находится в службе размещения.
Исполнитель не вправе без предварительного согласия Потребителя оказывать ему платные дополнительные услуги. В противном случае Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены — потребовать от Исполнителя возврата уплаченной суммы в установленном порядке.
-
- Исполнитель вправе в случае необходимости изменять порядок и место оказания
дополнительных услуг, в том числе по питанию.
3.5. В соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ Исполнитель не отвечает за сохранность ценных вещей Потребителя оставленных вне сейфа службы приема и размещения отеля, а также Исполнитель не несет ответственности за вещи Потребителя, оставленные без присмотра вне номера.
Вещи, оставленные Потребителем в номере, подлежащем высвобождению и оплата за которого окончилась, а гость не известил службу размещения о возможном продлении своего проживания и не освободил номер, помещаются Исполнителем в комнату забытых вещей отеля. Помещение вещей на хранение осуществляется администрацией Исполнителя в присутствии представителей Исполнителя в количестве не менее 2-х человек.
Исполнитель при наличии контактной информации ставит в известность Потребителя о забытых им вещах.
Забытые вещи хранятся Исполнителем в течение 6-ти месяцев в соответствии с порядком, утвержденным директором Исполнителя.
3.6. Исполнитель вправе произвести замену предоставленного Потребителю номера на номер той же категории или категорией выше в случае, если в помещениях номера выявлена необходимость осуществления экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу или препятствующих нормальному (качественному и безопасному) использованию номера, а так же иных помещений отеля, если это препятствует к их нормальному доступу и обслуживанию.
В этом случае Исполнитель обязан немедленно известить Потребителя о необходимости освобождения номера с установлением сроков такого освобождения и с одновременным предложением подобного свободного номера или любого другого на усмотрение Исполнителя, но без занижения категории проживания для Потребителя.
Потребитель обязан освободить занимаемое им аварийное помещение до начала указанных в настоящем пункте работ, в установленные Исполнителем сроки.
-
- Все расходы, обусловленные заменой номера, подлежащего освобождению в
соответствии с п. 21 настоящего Порядка, осуществляются за счет Исполнителя. При несогласии Потребителя на замену номера ему подобным, с Потребителем производятся все необходимые расчеты, обусловленные досрочным окончанием его проживания.
3.8. Потребитель обязан:
-соблюдать Порядок проживания в отеле, с которым можно ознакомиться в
информационной папке в каждом номере санатория;
-соблюдать правила пожарной безопасности, с которыми можно ознакомиться
информационной папке в каждом номере санатория;
-бережно относиться к имуществу и оборудованию отеля.
3.9. Потребителю не разрешается:
— пользоваться в номере нагревательными приборами (кипятильниками,
электрочайникам, электроплитами и тому подобное);
— оставлять в номере посторонних лиц, а так же передавать им ключ от номера;
— хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся материалы;
— проживание с животными.
— курить в номере. За курение в номере Исполнитель вправе наложить штраф на
Потребителя в размере 10 000руб. За повторное нарушение полагается выселение Потребителя из номера.
IV. Ответственность Исполнителя и Потребителя за предоставление услуг
-
- Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги по своему выбору
вправе:
а) потребовать безвозмездного устранения недостатков;
б) потребовать соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу;
в) расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения
убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки. Убытки возмещаются в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования Потребителем;
г) расторгнуть договор, если были обнаружены существенные недостатки в оказанной
услуге или иные существенные отступления от условий договора.
4.2. За безвозмездным устранением недостатков оказанной услуги Потребитель вправе обратится к лицу, уполномоченному отелем на решение подобного рода вопросов. Такое обращение Потребителя должно быть обоснованным, изложенным в письменном виде заявления с указанием выявленного несоответствия фактически полученной услуги утвержденным стандартам для соответствующей категории отеля или условиям договора.
Указанные в заявлении недостатки устраняются Исполнителем в течение часа с момента подачи такого заявления, если характер недостатка реально позволяет произвести его исполнение в такие сроки. В противном случае устранение недостатка производится в разумные для таких работ сроки.
Срок обращения с заявлением на устранение недостатков оказанной услуги устанавливается с момента предоставления такой услуги до момента выезда Потребителя из отеля. В случае если Потребитель проживал в номере на основании предварительной заявки, срок предъявления претензии составляет 30 календарных дней с даты выезда Потребителя.
4.3. Требование Потребителя об уменьшении цены оказанной услуги на основании п. 4.1. (б) рассматривается Исполнителем. При признании Исполнителем обоснованности предъявляемых претензий составляется Акт, подписываемый Потребителем и Исполнителем, с указанием в нем суммы, на которую уменьшается цена оказанной услуги (далее по тексту – компенсации).
Условия и сроки выплаты компенсации за предоставление некачественной услуги определяются в порядке, установленном действующим законодательством РФ. Сумма компенсации возмещается Потребителю в наличном или безналичном виде.
4.4. За нарушение сроков начала оказания услуг по договору (заявке) на бронирование мест в отеле Исполнитель уплачивает Потребителю за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере не более 3 % суточной цены забронированных мест.
Если Исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору (заявке) на бронирование мест, Потребитель по своему выбору вправе:
а) назначить Исполнителю новый срок;
б) расторгнуть договор об оказании услуги;
в) потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков оказания услуги.
При расторжении Потребителем договора об оказании услуги по договору ( заявке) на бронирование мест в санатории Исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за исключением случая, если Потребитель принял оказанную услугу.
4.5. Исполнитель в соответствии с законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Потребителя вследствие недостатков при оказании услуг, а так же компенсирует моральный вред, причиненный Потребителю нарушением его прав в порядке, установленном Законом РФ «О защите прав потребителя».
Исполнитель не несет ответственность перед Потребителем за прямые или косвенные убытки и/или упущенную выгоду, возникшую вследствие временного отсутствия телефонной связи и/или перебоев в ее осуществлении.
4.6. Потребитель в соответствии с законодательством РФ возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества отеля в полном объеме по Прейскуранту, утвержденному директором, а так же несет ответственность за иные нарушения, в том числе нарушения установленного паспортно — визового режима.
4.7. Исполнитель имеет право отказать в предоставлении услуг Потребителям санатория в случаях нарушения настоящих Правил, несвоевременной оплаты за проживание и предоставленных дополнительных услуг.
